3月9日，市民高先生神色匆匆来到档案馆，他表示自己正在办理退休，但是现在无法找到自己的个人档案，缺少1987-1991年在东风印染厂工作的证明材料。经社保指点，抱着希望来到市档案馆寻找这段时间的工龄。经窗口工作人员耐心查找，只在1989年和1991年东风印染厂上交给主管部门市纺工局的党员花名册中找到高先生的名字，由于东风印染厂并未上交职工花名册和调资花名册，无法为其找到其他证明材料。工作人员立刻致电给工贸托管中心，将高先生的信息报给对方，工贸查询后表示没有高先生的个人档案。市档案馆窗口工作人员没有放弃，由于之前了解到常州市档案博览中心接收了东风印染厂部分档案，随即又打电话给市档案博览中心，博览中心的工作人员表示因该厂档案还未电子化，手工翻找需要一定时间。经过半个小时的耐心等待，终于传来了好消息：高先生在东风印染厂四年的工资单找到了！高先生激动而万分，道谢后立刻赶往市档案博览中心领取档案材料。

3月底，高先生特地又赶来市档案馆，专程对当时接待他的窗口工作人员表示了感谢。通过市档案博览中心查到的工资单档案，高先生在金坛顺利地办理了退休，喜悦之情溢于言表，他说：“如果没有档案馆工作人员的耐心帮助，自己根本不知道上哪去寻找这些材料。”

常州市档案馆查档窗口每天接待大量查档百姓，由于种种原因，很多查档过程并不顺利，但窗口的每一位工作人员努力践行“学雷锋示范点”精神，秉持着“小窗口大服务”的工作理念，不放弃任何希望，千方百计为群众所想，尽心尽力查找其档案线索，用“四优四心四一样”服务承诺架起“连心桥”，用档案为群众解决实际问题，用服务让每一位查档人感受到温暖。