2021年12月20日下午，因急等着办理房产过户，市民张女士由朋友陪同来到钟楼区档案馆查找离婚档案。窗口工作人员根据其提供的身份证信息在系统中进行检索未果后，进一步向张女士了解了相关情况。原来张女士是2019年在扬州市宝应县办理的离婚登记。工作人员即刻电话联系了宝应县档案馆进行确认，并提出了通过“江苏省民生档案便民服务平台”进行查询的申请。但是新的问题出现了，由于宝应县档案馆负责此项工作的人员外出办事，当天无法赶回；而不巧的是张女士第二天正好也有其他安排。面对这种情况，钟楼区档案馆工作人员提出了一个建议，当天先接受张女士的申请并发送给宝应馆，明日由张女士的朋友陈女士到馆代为领取。在征求张女士和宝应县档案馆的意见后，工作人员先在平台中提交了申请，然后指导张女士写了委托陈女士领取档案资料的委托书，并为二人复印了相关证件。第二天上午，窗口人员第一时间与宝应县档案馆联系并及时打印了张女士的离婚登记档案，待陈女士持委托书到馆后将盖有电子印章的档案复制件妥善交付。在保护公民隐私的前提下，灵活服务、高效服务，真正实现便民利民，展现档案为群众办实事的责任与担当。