4月初， 市民钱先生在市政务办综合窗口通过“一网通查”平台申请查询个人档案。线上申请单登记显示，钱先生需要查询退休企业职工登记表，以证明亲属关系。工作人员为精准服务，进一步与当事人电话沟通。随后，迅速通过常州市政务服务一体化平台，将其所需档案内容的电子扫描件盖章发送。仅十分钟后，市档案馆窗口收到钱先生回电。他有点激动地说：“我刚刚在这边窗口拿到档案啦，还是彩色的，谢谢你们啊！没想到不用跑路了，还这么快。”