在“3.5”学雷锋纪念日到来之际，市档案馆文件档案查阅服务中心被常州市委宣传部和市文明办命名为第五批“常州市学雷锋示范点”。

市档案馆查阅服务中心目前承担着市馆70余万卷档案查阅利用工作，年均接待12000多人次。该中心现有3个查档窗口、4名工作人员。近三年年均查档接待12000多人次，年均提供档案利用9000多份、30000余页。

多年来，该中心秉持“冷部门热作为、小窗口大服务”工作理念，增强主动服务意识，争当服务先锋，设立党员示范岗、成立党员志愿服务队，积极打造“四优四心四一样”优质档案服务品牌。在服务中本着“份内份外一样用心”的服务宗旨，馆内档案耐心查阅、馆外线索热心指点，缩简查档手续，不怕烦、不怕累，采用多种服务方式，在坚守保密原则的前提下，尽最大努力为广大市民寻找档案线索，解了燃眉之急。通过签订异地合作协议实现跨省、市异地档案查询服务，先后为外省（市）近百名群众提供了便捷服务；与市政务办携手推进“就近办”档案服务事项，力求实现“查档不出村、出证不出镇”；与民政、司法、人事、房管、人社、卫生等多部门加强配合，高效衔接，用心提高民生档案利用服务效能，温暖每一位查档、用档人。每年为数千名群众解决关乎切实权益的民生难题，社会反响好，群众满意度高，成为建设宜居美丽明星城不可或缺的排头兵。