4月9日，市档案馆12345办件平台收到一份特殊的工单，一位女士专程致电常州市12345政务服务便民热线，向常州市档案馆查档窗口表示感谢，对工作人员耐心专业的职业素养与贴心用心的服务态度给予赞扬。

据了解，4月8日，市档案馆查档热线接到了一位女士来电，她向工作人员表示：她的公公曾响应国家号召参加了抗美援朝，并在保家卫国的战斗中光荣牺牲，她希望能找到相关的档案材料帮助其爱人寻根。

在耐心听完该女士的诉求后，市档案馆查档窗口的工作人员根据其提供的线索，在档案数据库中进行了仔细搜索，遗憾的是，几经查询，仍未能找到相关档案，工作人员耐心地向这位女士进行解释，并根据以往的查档经验为该女士指引了查询方向。

档案是跨越时间长河的珍贵记录，由于种种原因，很多查档过程并不顺利，对于不在馆藏范围的档案，市档案馆查档窗口主动与各职能部门联系沟通，每年向社会定期更新、印发《常州市民生档案查阅指南》，避免查档人员因无从查找而多方奔走。窗口的每一位工作人员始终秉持着“小窗口大服务”的工作理念，积极回应群众期盼，千方百计帮群众解难，尽心尽力查找档案线索、指引查找方向，努力践行“四优四心四一样”的服务承诺。

正是这饱满的热情和良好的工作作风，市档案馆查档服务窗口多次收到群众的感谢锦旗，荣获省级“巾帼示范岗”、市“五一巾帼标兵岗”、市级机关“党员示范岗”、全市档案系统“优质服务窗口”、市“学雷锋活动示范点”，“常州市三八红旗集体”等荣誉称号。

一通日常的查档热线，一次常规的查档接待，却收获了服务对象专程的、诚挚的感谢，让市档案馆查档窗口工作人员倍感温暖和欣慰，同时也倍受鼓舞。我们将继续坚持“为党管档、为国守史、为民服务”的服务宗旨，全力打造群众满意的服务窗口,为群众提供有温度的档案查阅服务。