溧阳市供电公司建立“课题档案”为民解难题

    为全面提升居民用电服务质量，溧阳市供电公司构建了监督网络体系，同时，以别桥镇为试点，在各自然村的联系点增挂“服务网点”牌，确定各村联系人。在建立联系人档案的基础上，又建立了“课题档案”，专门针对联系人反馈的用户用电困难、客户意见建议等进行认真梳理、逐一分析、跟踪处理，并记录在案，形成针对性课题，对难题进行分类解决，并指定具体负责人、限定解决日期。

     解决问题后，还定期跟踪回访，了解用户需求，帮助用户解决实际困难，真正为用户办事，为客户量身定制服务。仅今年以来，通过这样的联系人信息反馈和“课题档案”处理方式，已及时处理问题66个，解决了工作的短板，受到了用电客户的欢迎和好评。在后续工作中，溧阳供电公司还将围绕“你用电、我用心，我服务、你满意”的宗旨，建立供电条线客户专门数据库，进一步提升居民用电服务质量，提高客户满意度，树立企业形象