热情周到，举止文明；操作规范、方便群众；首问负责、一次性告知；耐心细致，有问必答；限时办结，回复及时。

　　1. 向利用者介绍查阅档案的手续和方法、开放档案范围、档案检索工具种类及使用方法。

　　2. 对利用者能够准确提供查档要素的，工作人员应当场答复是否查到有关档案，并根据利用者的利用权限和需要，依法提供和复制所需档案、出具档案证明。

　　3. 提供预约服务，可通过信函、电话等通讯手段进行预约查档。信函查档一般在收到代查函5个工作日内给予答复；电话查档一般在当天给予答复。

　　4. 提供延时服务，在受理来馆查阅利用登记后，如到正常下班时间还未结束查档的，提供延时服务至查阅服务结束。

　　5. 加强与利用者的联系，了解有关问题的落实情况和取得的社会、经济效益、及时通报新的档案信息、线索。

　　6. 查阅利用档案实行零收费服务。