“请问网上竣工备案申报需要哪些材料？”“请参考群共享文件中关于竣工备案的相关说明”“资料已经上传平台了，帮忙看一下填的对吗？”“好的，这份资料有些问题，截图给你了，你看下”……在金坛区城建档案业务交流交流QQ群里，工作人员正在与某建设单位的业务办理人员进行交流，耐心解答提出的问题。

    区城建档案馆承担着区内所有建设档案的征集和管理工作。人手紧，任务重是我馆一直面临的难题。每天，办理及咨询存档、调档的建设单位经办人员络绎不绝，咨询电话更是响个不停。加之近几年我市城市建设规模的不断发展，许多企业尤其是招商引资企业对我区的建设档案政策不太熟悉，致使我馆业务窗口每天除了来办理各种具体业务的人员，还有许多来咨询业务流程、办事信息的人员。如果解释模糊、引导不当，很容易引起不满甚至误解，同时让他们为简单的咨询信息而奔波于几个行政机构之间，也非常不便。如何既能满足建设单位经办人员咨询业务需求，又不影响日常业务办理呢？区城建档案馆利用QQ这一高效快捷的网络聊天工具作为增强档案咨询服务的突破口,建立了城建档案业务交流QQ群,接受企业办事人员网上咨询，及时为企业解疑答惑。

    “通过QQ群，直接与城建档案管理人员进行对话，不但可以咨询问题，还可以下载材料，为我们节省了不少时间，真是太方便了。”企业办事人员高兴地说。

    据悉，自2016年5月建立城建档案业务交流QQ群以来，已先后为170余家建设企业搭建了业务交流的平台，入群人员不断增加。QQ群共享中及时更新档案归档、竣工备案政策法规和业务用表，可供建设单位查阅、下载。既免去了企业经办人员来回奔波，又有效地缓解了经办窗口压力，提高工作效率。充分体现了“让数据多跑路，让群众少跑路”的为民服务理念。受到了广大企业的热烈欢迎和一致好评。