2018年5月以来，常州市文明办、市档案局第一次在全市各级档案系统开展以“弘扬时代新风、文明行业在行动”为主题、以“四优四心四一样”为主要内容的优质服务窗口建设活动。全市档案查阅利用服务窗口全面动员，围绕活动要求制定活动方案；强化服务意识、提高服务质量；细化窗口管理、规范服务行为；同步设置意见箱、开展档案服务评议工作、编制民生档案查阅指南，对照优质服务窗口标准的要求，扎实推进，力行整改。

市文明办、档案局根据各单位活动总结、评议反馈情况等进行综合评定，最终评选出“示范服务窗口”1个、“优质服务窗口”5个和“文明服务窗口”2个。金坛区档案局（馆）荣获“示范服务窗口”称号。

此次活动中，各单位积极投入，提升能力，强化服务，经得起突发查档高峰的考验，涌现出一批用心服务的感人事例，提升了各级档案部门的整体服务水平和服务质量。活动有小结，服务无止境，全市档案服务窗口将在市文明办的指导下继续上下协力，把优质档案服务融入全市文明行业建设体系之中，使规范档案服务进一步常态化，将档案为民、便民、利民的服务导向落到实处。