面对当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情的严峻形势，常州市档案馆查档利用窗口根据联防联控工作要求，主动制定疫情防控应急措施，坚决把抗击疫情作为当前重大政治任务，以高度的政治责任感和使命感开展疫情防控工作。

一是及时对外发布公告，全力做好疫情防控工作。于1月30日对外发布了暂停窗口对外服务的通知，同时公开档案查询热线（0519-85681000）。自从2月3日正常上班以来，窗口人员切实增强防疫意识，坚持每日双人在岗，积极做好自我防护，对查档公共区域进行全面消毒。同时，加强内部管控，上班前做好单位人员身体健康状况和春节期间外出情况摸排核实，做好办公场所环境消毒、卫生清洁，科学安排工作。

二是立足本职岗位，积极履职尽责。查档窗口暂停对外开放，全面转向线上查档，通过电话和网络查档为社会提供及时高效的档案利用服务。节后上班第一周，市档案馆共接待电话查档咨询9人次，查阅50余卷/件，复制档案资料160余张，提供有效证明材料3份。鉴于疫情防控阶段，在查档接待中，我们首先为查档市民确认所需档案在馆并告知利用手续，尽量建议他们在各自社区或街道为民服务点就近申请、就近办理；或待疫情过去前来窗口办理。

三是急事急办，对个别有紧急需求的利用者实行不见面查档。市民徐先生，原籍上海，在常州办理退休后返沪随子女同住，趁春节假期回常查阅档案以便在上海办理补助申领。针对徐先生的情况，窗口工作人员在电话详细沟通并仔细核实身份信息之后，将其所需档案复制件备好，送到行政中心门卫室，通知徐先生凭其有效证件尽快前往领取。对另一位急于返回成都的查档市民，我们也采取了类似的服务流程，使其满意而归。市民对于特殊时期的特殊方式表示十分理解，对档案查阅的耐心细致大加赞扬，感到分外温暖。