随着新型冠状病毒肺炎防疫形势的不断变化，常州市档案馆在积极配合市防控工作指挥部要求和市级机关工委安排做好防疫消毒、志愿服务等工作的同时，主动谋划、加强服务，采取电话咨询和线下服务相结合的方式，积极做好无接触式档案利用服务。

1月30日开始,市档案馆向社会发布暂停窗口查档公告，并同步公开市档案馆、市档案博览中心档案查询电话，积极热情做好电话查阅接待。2月3日以来，共接待档案查阅232人次，其中80%为电话查询；提供档案证明材料300余份。

疫情当前，服务不减。窗口同志与查档市民更加耐心沟通，确认对方所需档案在馆并告知利用手续，原先在窗口十多分钟即可完成的服务事项现在仅靠电话沟通和查询大都需要半小时以上。

为民所急，情暖百姓。对有紧急需求的市民和部门急事急办，在电话详细沟通并仔细核实身份信息之后，将其所需档案复制件备好、封装，通知对方凭有效证件或单位介绍信尽快前往指定地点领取。先后为原市安监局、房管局、质监局等多家单位迎接省委巡查工作及时提供档案复制件近百份；为部分基层党组织处理处分疫情防控期间有外逃、瞒报等违法违纪行为的党员提供档案材料6份；为部分企业复工复产提供安全检查档案、环评档案等3份；为赶回外地办理退休、享受独生子女补贴和急需办理公证等情况的市民提供有效档案证明材料160余份。