“十三五”期间常州市城建档案馆紧紧围绕市住建局中心工作，坚持“以人为本”的服务理念，城建档案管理利用取得显著成就。

档案利用数量显著提高。馆藏档案数量增加50133卷，总量已经突破25万卷，城建档案利用总数7000多人次，调阅档案2万多卷，基本以每年10%数量递增。

档案利用方式不断创新。十三五期间共完成馆藏档案电子化扫描500多万页，电子化率达70%，提高20%以上，不断提高电子档案利用率, 提升了查档效率。

档案利用服务零投诉。加强窗口建设，为强化服务意识，规范服务行为，下发《关于在全市城建档案系统贯彻开展“弘扬时代新风、文明行业在行动”活动的通知》，在全市开展档案查询利用窗口优质服务，建立首问责任制、责任追究制、群众评价制，每年发放常州市城建档案利用服务征求意见表，在馆内设置群众意见箱，并根据反馈意见及时进行整改，提高服务质量。