面对疫情防控的新形势，常州市档案馆在认真做好窗口防疫工作的同时，积极提供更加人性化的服务，联合常州市政务服务管理办公室，推出“常e查”民生档案查询服务从窗口延伸到自助机的“暖心”之举，实现全市22项民生档案业务依托自助服务一体机便可完成自助查询申报。办事群众“不见面”“零接触”式自助查档，有效减少窗口办事人员集聚，确保了“防疫”“服务”两不误。申请人只需通过刷身份证、APP扫码和苏服码等方式，登录自助服务一体机，点击“档案查询”业务，通过人脸核验后，即可进行档案查询申报。

申请人在自助服务一体机上，刷本人身份证原件，点击“档案查询”模块，进入查档页面。

在“选择事项”页面，选择需要查询的档案业务项目，目前已上线10大类22项查询事项。

完成相应信息填报，签名后即可提交。 5分钟完成自助查档申请，档案查询结果会在三个工作日内通过邮寄方式寄送至申请人。

据统计，我市截至到3月底已投放80余台自助服务一体机，覆盖市、区两级政务服务中心，镇（街道）为民服务中心，并延伸至银行、邮政、商业区、人才公寓、美丽乡村等第三方网点，申请人就近在任意一台自助服务一体机上即可进行申报，实现服务“15分钟就近可达，24小时随时可办”。

继去年推出民生档案“一网通查、即时出证”远程利用服务“就近查”以来，网点布局的高密度，让越来越多的市民体验到了就近查档的便捷性。今年“自助查”的推出，是常州市档案馆“常e查”民生档案查询利用体系建设迈出的又一新举措，较好地适应了疫情防控形势的新要求，达到了不见面，零接触。下一步，市档案馆将继续与市政务办合作，尽快推出“手机查”，让市民足不出户也能实现查档。

通过“就近查、自助查、网上查、邮寄收、电话咨询”等措施，常州市档案馆一手抓服务，一手抓防疫，切实做到“防控不松、标准不降、服务不减”，确保“防疫”“服务”两不误。

“常e查”民生档案查询利用体系建设有望不断得到健全完善。