“为找寻这薄薄的几张纸片，我经历了最初石沉大海般的希望渺茫，到最终柳暗花明似的水落石出，至今令我感慨万千，感谢万分！”——这段话来自于苏州市民范先生给常州市档案馆的感谢信，字里行间充满了对市档案馆工作人员专业、敬业和温馨服务的感激之情。

一封千字感谢信，范先生用生动的文笔将他几经波折的查档历程娓娓道来，也道出了不少为查询档案四处奔波的人们的心声。

档案缺失，苦恼郁闷。范先生现定居苏州，30多年前，曾在常州一家外资企业工作，上世纪末公司解散关闭，且未做档案交接。个人档案的缺失导致范先生丢失了近10年的工龄，令他十分苦恼郁闷。

喜获材料，满怀希望。今年已到范先生的退休之年，带着希冀和忐忑，2月他来到常州市档案馆寻求帮助。虽然馆内没有该企业档案，但工作人员在馆藏众多档案中耐心地仔细寻找，找到了与其相关的人事记录。意想不到的收获让范先生的内心又燃起了希望的火苗。

不符要求，希望破灭。带着查到的档案，范先生去当地社保中心办理退休手续。然而，由于该档案为间接信息而非原始个人档案，未被认定工龄，原定于2月份办理的退休手续，再次因档案存在部分缺失而搁浅。

复查无果，心灰意冷。走投无路中，范先生于6月再次来到常州市档案馆寻求帮助。不出所料，虽然工作人员一遍又一遍的尽力帮其查找，还专门到库房去人工翻查，但搜寻结果还是和之前查到的一样。看着不放弃任何线索努力查找的工作人员，范先生内心已然心灰意冷。

柳暗花明，喜出望外。在查找中，工作人员谢烨细心地向范先生了解原来企业的资讯，耐心地从原上级集团公司中查找出一些旧同事的记录，然后凭着丰富的查档经验，尝试联系馆外几处档案保存单位寻找线索，最终发现了范先生的人事档案还保存在某单位，包括职工养老手册和住房公积金卡都完好无缺。30年前的档案失而复得了！

8月，范先生终于圆满的办好了退休手续，未让档案的缺失成为其一生的憾事。为表诚挚谢意，专门寄来一面特别的锦旗“可能石沉大海，你能海底捞针”，并附上千字感谢信，对常州市档案馆表示感谢，赞美市档案馆工作人员谢烨为最美的“常州档案人”。范先生通过亲身经历，深切感受到档案工作与市民生活的紧密关联，也深深地感谢常州市档案馆工作人员认真服务市民、决不轻言放弃的优良作风和热心助人的高尚品质。

一面锦旗，一封感谢信，传递的不仅是赞许和肯定，也充分体现了档案工作的社会价值与档案服务的人文关怀。

作者：保管利用处 恽佳、蒋丽、潘正月