“新环境、新气象，引领新作为”。2024年3月20日，常州市档案馆新馆查档中心正式对外开放。常州市档案馆查档中心以全省“你查档 我帮办”服务品牌建设为契机，立足新起点、展现新面貌，进一步在服务上加码、质量上加持，切实打造服务大局、服务社会、服务群众的文明示范窗口。

一、全年档案利用基本情况

2024年度，常州市档案馆查档窗口全年共接待查档利用者15190人次，基本与2023年持平；新馆搬迁后，受位置、交通等条件变化影响，来电查档明显增长；线上查档利用进入常态化运行阶段，共接待711人次，趋于平稳。

单位查档、学术研究查档等明显增多，人均查档量有所增长，全年共调阅档案资料18252卷（件）次，提供档案复印件42213页，提供数字复制件8046页。

二、档案利用情况分析

1．民生档案利用稳居首位

民生档案利用一如既往占据主导地位，占全年查档总量的81%。其中，办理公证是民生档案的利用的主要目的之一，占比48%，且呈逐年增长趋势；其他利用较多的为工龄计算、享受待遇（补办证件）、办理产权、利益纠纷、办理婚姻户口等。查阅档案类型中，退管职工档案依然居首位，占比31%，其中以职工登记表、退休审批表、入党志愿书查阅数量最多；其次，查阅较多的档案类型为工龄档案、发文、资料等，其中用于编史修志、学术研究等方面的报刊资料，查阅量超去年的三倍之多。

民生档案的利用受政策调整影响较大，2024年，受江苏省企业退休人员过渡性养老金调整，部分企业退休权益变化等情况影响，民生档案查档多次出现集中查档“小高峰”。

民生档案利用成效充分彰显了档案服务民生、服务社会的积极作用，同时进一步增强了群众的档案意识,营造全社会关心支持档案工作的良好氛围。

2．研究布展利用与日俱增

档案作为历史的重要见证者，真实地记录了当地各个历史时期的社会、政治、经济、文化等方面的巨大变化，为学术研究、编史修志、展览陈列提供了宝贵的资料。

2024年，市档案馆查档中心接待单位查档数量明显增加，其中主要为展览陈列查档需求，包括市政协、市人大、市公安局、市消防支队、市工商联、田家炳高级中学等等。

其次，档案学术研究利用也逐步成为热点。2024年，市档案馆查档中心陆续接待学术研究查档需求60人次，较往年增长一倍，查档对象主要来自南京航空航天大学、常州大学、扬州大学、同济大学等高等学校以及科研院所学生，内容主要涉及老报纸、地方志以及馆藏特色珍贵档案鱼鳞图册、大成公司档案等。

3．优质查档服务屡获好评

“硬条件”再升级：常州市档案馆查档中心搬迁新址后，查档环境进一步优化，便民服务设施进一步完善，档案利用流程进一步简化，新馆查档系统集成电子查档利用单、身份证读取、高清高拍仪、数字签名板等设备，实现从申请查档至出证领取，全流程“我帮填、我帮查、我帮办”，省去查档市民手动填写纸质查档利用单、出证领取单等步骤，最大程度减轻查档市民负担，进一步提升了查档服务的质量和效率。

“软实力”再提升：2024年全省“你查档 我帮办”服务品牌建设，常州市档案馆查档中心持续发力、纵深推进，不断丰富服务品牌内涵，增强服务品牌引领力。查档中心工作人员以坚定不移的责任心、超乎常人的耐心、始终如一的用心，舍身处地为群众排忧解难，做到馆内档案耐心查阅、馆外线索热心指点，不怕烦、不怕累，尽最大努力为广大市民寻找档案线索，解燃眉之急，赢得了群众的频频赞誉：2024年4月，查档中心收到群众致电12345平台专题表扬，5月收到田家炳高级中学赠送的表扬锦旗，8月又收到群众寄来感谢信一封，锦旗一面。

三、2024年度档案利用典型事例

1.“心级”服务暖民心

2024年4月，市档案馆12345办件平台收到一份特殊的工单，一位女士专程致电常州市12345政务服务便民热线，对常州市档案馆查档窗口工作人员耐心专业的职业素养与贴心用心的服务态度给予赞扬。后经了解，这位女士来电想查阅其参加抗美援朝牺牲的公公的情况，查档窗口的工作人员几经查询，并未在馆藏中找到相关档案，但工作人员耐心地向这位女士进行解释，并根据以往的查档经验为该女士指引了查询方向。这仅是一通日常的查档热线、一次常规的查档接待，却用优质贴心的服务收获了服务对象诚挚的感谢。

2.“可能石沉大海，你能海底捞针”

8月，市档案馆查档中心收到邮寄的一封感谢信和一面锦旗，近千字的感谢信文笔优美、生动感人，字里行间充满了对市档案馆查档窗口工作人员专业、敬业和温馨服务的感激之情。这位市民为了查找自己的工龄档案去办理退休，历经数月，辗转多地，来到常州市档案馆时可以说是心灰意冷，不抱希望，但查档窗口的工作人员一遍又一遍的帮其查找，还专门到库房去人工翻查，不放弃任何线索。功夫不负有心人，在与这位市民不断地了解沟通后，凭借工作人员丰富的经验，尝试联系馆外几处档案保存单位寻找线索，最终找到了他的人事档案保存地点，解了群众燃眉之急。

3．热情专业服务，助力历史见证

常州市田家炳高级中学创建于1925年，在其百年校庆之际，该校的退休教师王老师本着对学校高度的责任心和强烈的归属感，帮助筹办百年校史馆。

为了找到更详实准确的档案资料作为展陈材料，王老师历时近三个月，几乎每天都泡在常州市档案馆，坚持不懈、专注认真地翻阅档案资料。市档案馆工作人员热情接待，耐心地解答王老师的每个问题，并根据其需求，陆续查阅了文书、照片等档案，调取了新中国成立后近50年的《常州日报》，帮助王老师查询到了许多珍贵的档案资料。市档案馆整洁的环境和热情规范的服务，给王老师留下了极好的印象，为表感谢特地送来一面锦旗，赞扬工作人员对档案工作的热爱和爱岗敬业精神。

四、档案查阅利用发展趋势

1．线上查档有待纵深推进

近年来，线上查档逐步成为各档案馆的常规查档服务方式之一，但在查档总量中依旧占比较小，仍然存在较多局限性，如平台较多、仅限申请查档、群众知晓度低等等。线上查档服务方式的横向扩容：平台融合互通、档案类型进一步丰富，纵向扩展：纸质档案到数字档案转变、档案文本到档案信息转变等，还有待档案部门进一步探索和发展，逐步向档案管理服务信息化新格局迈进。

2．查档效率有待进一步提高

在数字档案馆建设的基础上，目前，档案查阅利用基本都以档案数字化副本为主，相较传统查档方式，效率已大幅度提高，但这一方式对目录数据的准确性，著录项的完整性、规范性，以及查档工作人员查阅经验的依赖程度较高，为了从技术客观层面进一步提高档案的查全率、查准率，现有档案数字化副本的OCR文字识别，新增档案的双层PDF数字化加工逐步进入日程，实现全文一站式搜索对提高档案信息检索效率具有非常重要的现实意义。

3．档案利用模式更加多元

一直以来，档案的利用都以凭证、依据、参考作用为主，但近年来，人们对精神文化的需求日益增长，文化共鸣和历史共情催生了“博物馆热”，作为“记录历史、传承文明”的档案也走进群众视野，档案作为学术研究、编史修志、展览陈列的重要素材，利用越来越广泛，档案经过深度加工，以多元化、丰富化的文化信息、知识服务的方式为大众所利用，关注度更高，受众更广泛，更加能满足群众的需求。

作者：保管利用处